UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản nhằm đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công. Chủ tịch UBND thành phố Trần Sỹ Thanh đã yêu cầu các UBND xã, phường tiếp nhận tối thiểu 60% hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến. Trong đó, ít nhất 20% phải được thực hiện theo phương thức toàn trình trước ngày 30/7.

Đồng thời, các đơn vị phải bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử. Điều này thể hiện sự quyết tâm của thành phố trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng một chính quyền điện tử.

Hà Nội cũng đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính của thành phố sẽ được công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính.

Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là tại các xã, phường còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và vận hành các nền tảng số, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội sẽ hỗ trợ trực tiếp tại các điểm phục vụ hành chính công. Bên cạnh đó, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các nhà mạng để gửi tin nhắn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân cũng có thể phản ánh và kiến nghị qua Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi). Điều này giúp thành phố tiếp thu và cải thiện các dịch vụ công một cách hiệu quả hơn.

Việc đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền điện tử và cải thiện môi trường kinh doanh tại Hà Nội. Đây cũng là nỗ lực của thành phố trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới một chính quyền phục vụ người dân một cách tốt hơn.

Trước đó, tại một số quận, huyện đã áp dụng mô hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến với nhiều tiện ích cho người dân. Việc này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi mà còn minh bạch hóa quá trình giải quyết hồ sơ.

Đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số đang là những mục tiêu trọng điểm trong quá trình phát triển của nhiều địa phương, trong đó có TP. Hà Nội. Trong bối cảnh này, việc hiện đại hóa thủ tục hành chính đã trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả công việc, TP. Hà Nội đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia đã giúp TP. Hà Nội đạt được nhiều kết quả tích cực. Người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch, giảm thiểu thời gian và chi phí. Đồng thời, cơ chế này cũng giúp tăng cường công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

TP. Hà Nội đã tập trung đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và xây dựng Cổng Dịch vụ công quốc gia, cho phép người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính trực tuyến. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và công sức mà còn tạo điều kiện cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng hơn.

Song song với việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, TP. Hà Nội cũng đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ và ý thức trách nhiệm của đội ngũ công chức, viên chức tại Bộ phận một cửa. Thành phố đã tổ chức nhiều khóa đào tạo và tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ này, giúp họ có thể giải quyết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, chính xác và tận tình.

Trong thời gian tới, TP. Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Thành phố cũng sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dân và doanh nghiệp để không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Có thể thấy, việc hiện đại hóa thủ tục hành chính và triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại TP. Hà Nội là một bước tiến quan trọng trong quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số. Đây là nỗ lực không ngừng nghỉ của thành phố nhằm xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu quả và phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Chính phủ đang hướng tới phát triển dịch vụ công trực tuyến một cách toàn diện, đồng bộ và hiện đại, nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Mục tiêu chung của kế hoạch là đảm bảo chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập và sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo hướng một cửa số quốc gia. Các cơ quan nhà nước sẽ chủ động phục vụ, phát triển các dịch vụ số mới, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu.

Kế hoạch đề ra mục tiêu cụ thể đến năm 2025, duy trì hiệu quả 25 dịch vụ công toàn trình đã có, cung cấp 982 dịch vụ công có số lượng hồ sơ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Đồng thời, triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính, hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình hành chính cấp tỉnh, cấp xã.

Để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra, kế hoạch đặt ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, ưu tiên hoàn thiện khung pháp lý, các bộ, ngành phối hợp với Bộ Tư pháp và Văn phòng Chính phủ rà soát, sửa đổi văn bản chuyên ngành theo hướng công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử.

Bên cạnh đó, các địa phương xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ công ích trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 137/2024/NĐ-CP. Các cơ quan cũng phải điều chỉnh quy trình nội bộ, cắt giảm giấy tờ và tận dụng dữ liệu đã số hóa khi xử lý thủ tục hành chính.

Bộ Công an được giao chủ trì xây dựng quy định bắt buộc về chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị. Song song, các bộ, ngành và địa phương phải hoàn thành số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực trong năm 2025.

Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dự kiến, thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ thành công sẽ dưới 8 phút, thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với hình thức trực tiếp và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90% vào năm 2025.