Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là một điều thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi rơi vào tình huống hoang mang đến mức suýt ngã quỵ chỉ vì một câu thiếu dấu chấm. Với kinh nghiệm làm việc lâu năm, tôi đã từng xử lý nhiều dự án lớn nhỏ khác nhau, nhưng sự việc lần này đã để lại cho tôi một bài học quý giá.
Tôi là account chính của một dự án truyền thông lớn cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng. Dự án này là một trong những gói ‘đinh’ của quý này, và tôi đã phải làm việc không ngừng nghỉ trong 2 tuần để hoàn thiện bản proposal. Sau khi hoàn thiện, tôi đã gửi bản proposal chính thức qua email vào tối muộn thứ Sáu.
Nhưng đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: ‘Không duyệt phương án này tôi thất vọng’. Tôi chết sững, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng. Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần không nghe.
Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ để tìm hiểu nguyên nhân.
Sau khi xem xét lại toàn bộ thông tin, tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn. 10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm.
Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình. Đôi khi, một câu nói hoặc một tin nhắn thiếu thông tin có thể dẫn đến hiểu lầm nghiêm trọng, và việc hỏi lại là cách tốt nhất để làm rõ mọi thứ.
Bài học này không chỉ giúp tôi xử lý tình huống khó khăn mà còn giúp tôi cải thiện kỹ năng giao tiếp trong công việc. Từ nay, tôi sẽ luôn chú ý đến từng chi tiết, từng câu nói và từng tin nhắn để tránh hiểu lầm không đáng có.
