Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ phải duy trì mà còn phải不断 nâng cao chất lượng các kênh kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Điều này không còn là một lợi thế cạnh tranh mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu toàn diện đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và bổ sung các tính năng mới.
Cuộc đại tu này của HSBC hướng đến việc cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng và đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng. Để tìm hiểu sâu hơn về quá trình thực hiện và chiến lược của HSBC, Tạp chí FinTech Futures đã có cơ hội trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Trong cuộc trao đổi, George Charalambous đã chia sẻ về cách HSBC tiếp cận việc thiết kế lại ứng dụng và các bước đi cụ thể mà ngân hàng này đã thực hiện để đảm bảo quá trình di chuyển thành công cho 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới.
Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, HSBC không ngừng đầu tư vào việc phát triển và cải thiện các kênh kỹ thuật số. Việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động là một phần trong chiến lược rộng lớn hơn của ngân hàng này nhằm củng cố vị thế trên thị trường và tăng cường cạnh tranh.
với những nỗ lực không ngừng nghỉ của mình, HSBC mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số, đồng thời duy trì sự phát triển và đổi mới không ngừng trong lĩnh vực tài chính.
Thông qua các hoạt động đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, các định chế tài chính như HSBC đang thể hiện cam kết của mình trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Để biết thêm thông tin chi tiết về cách tiếp cận của HSBC trong việc thiết kế lại ứng dụng và các tính năng mới, bạn có thể tham khảo thêm tại FinTech Futures.
