Công ty bảo hiểm HelloSafe đã chính thức lên tiếng xin lỗi và rút lại bảng xếp hạng “Chỉ số An toàn 2025” gây tranh cãi gần đây. Quyết định này được đưa ra sau khi bảng xếp hạng của công ty xếp Philippines vào vị trí quốc gia “nguy hiểm nhất thế giới” đối với du khách, gây ra phản ứng dữ dội từ chính phủ, ngành du lịch và nhiều hiệp hội liên quan tại Philippines.
Trước đó, vào đầu tháng 6, HelloSafe đã công bố bảng xếp hạng “Chỉ số An toàn 2025”, trong đó đánh giá mức độ an toàn du lịch của các quốc gia dựa trên các tiêu chí như thiên tai, chất lượng y tế, bạo lực xã hội và mức độ quân sự hóa. Philippines đã nhận được 82,32 điểm và đáng chú ý bị xếp ở vị trí cuối cùng trong danh sách.
Bộ Du lịch Philippines đã lên án mạnh mẽ bảng xếp hạng này, cho rằng báo cáo “thiếu độ tin cậy” và “gây tổn hại nghiêm trọng và lâu dài” đến hình ảnh du lịch của quốc gia. Bộ trưởng Bộ Du lịch Christina Garcia Frasco đã cảnh báo rằng các bảng xếp hạng như vậy có thể làm suy yếu ngành du lịch và ảnh hưởng đến sinh kế của hàng triệu người dân.
Nhiều tổ chức lớn trong ngành du lịch cũng đã lên tiếng phản đối bảng xếp hạng của HelloSafe. Chủ tịch Hiệp hội Chủ khách sạn Philippines, ông Arthur Lopez, đã gọi đây là “đánh giá sai lệch, bất công và làm tổn hại đến nỗ lực phục hồi ngành du lịch – khách sạn”. Phản ứng từ cộng đồng đã gây áp lực lớn lên HelloSafe để xem xét lại quyết định của mình.
Trước làn sóng phản ứng dữ dội, HelloSafe đã thông báo tạm ngừng công bố bảng xếp hạng và tiến hành kiểm toán toàn bộ phương pháp, tiêu chí đánh giá. Công ty đã thừa nhận ý định ban đầu đã bị hiểu sai và bày tỏ “lấy làm tiếc sâu sắc” vì gây ra hiểu lầm và ảnh hưởng tiêu cực đến Philippines.
HelloSafe đã thực hiện các bước cụ thể để khắc phục, bao gồm xóa bảng xếp hạng khỏi tất cả nền tảng, công khai xin lỗi và tiến hành rà soát lại quy trình xây dựng nội dung để đảm bảo tính chính xác, khách quan và sử dụng nguồn dữ liệu đáng tin cậy trong tương lai. Động thái này của HelloSafe thể hiện nỗ lực của công ty trong việc sửa chữa sai lầm và ngăn chặn sự tái diễn của những sự việc tương tự.
Bộ Du lịch Philippines đã hoan nghênh động thái xin lỗi và gỡ bỏ bảng xếp hạng của HelloSafe. Tuy nhiên, bộ này cũng nhấn mạnh rằng một số phần của bài viết gốc vẫn còn tồn tại trên mạng và tiếp tục ảnh hưởng đến hình ảnh của quốc gia. Vì vậy, việc theo dõi và kiểm soát thông tin sai lệch vẫn là một thách thức đối với Philippines trong thời gian tới.
Ngành du lịch đóng góp 8,9% GDP quốc gia trong năm 2024 và tạo việc làm cho 6,75 triệu người, chiếm 13,8% lực lượng lao động. Do đó, mọi tác động tiêu cực đến hình ảnh du lịch đều có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế và đời sống người dân. Việc bảo vệ và thúc đẩy ngành du lịch không chỉ giúp phục hồi kinh tế mà còn đảm bảo sự ổn định xã hội.
Từ sự việc này, có thể thấy rằng sự chính xác và khách quan trong việc đánh giá và cung cấp thông tin là vô cùng quan trọng, đặc biệt khi thông tin đó có thể ảnh hưởng đến hình ảnh quốc gia và sinh kế của hàng triệu người dân. Các công ty và tổ chức cần phải nghiêm túc trong việc xây dựng và công bố thông tin, nhằm tránh gây ra những hậu quả tiêu cực không mong muốn.
