Du lịch đang trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống, và các sân bay không còn đơn thuần chỉ là nơi để di chuyển. Chúng đã trở thành một trải nghiệm quan trọng trong hành trình của du khách. Theo Báo cáo Dự đoán về xu hướng du lịch thường niên của Booking.com, 51% du khách Việt Nam có xu hướng cân nhắc du lịch đến một địa điểm để khám phá và tham quan sân bay tại địa phương. Thậm chí, 79% du khách tỏ ra tò mò về các sân bay sở hữu nhiều tiện ích độc đáo. Điều này cho thấy rằng trải nghiệm tại sân bay đã trở thành một phần quan trọng của hành trình du lịch.
Thế hệ Gen Z và Millennials đang dẫn đầu xu hướng này, cho thấy rằng hành trình di chuyển cũng có thể hấp dẫn chẳng kém gì một điểm đến. Để đáp ứng nhu cầu này, các sân bay đang cung cấp nhiều dịch vụ và tiện ích cao cấp. 83% du khách cho rằng trải nghiệm trong chuyến đi sẽ thú vị và thư giãn hơn nếu có thêm nhiều dịch vụ và tiện nghi tại sân bay.
Mới đây, Báo cáo Điểm số AirHelp đã đánh giá 250 sân bay từ 68 quốc gia dựa trên tiêu chí đúng giờ, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Cape Town (Nam Phi) đã vượt qua tất cả các đối thủ cạnh tranh toàn cầu khác để trở thành sân bay tốt nhất thế giới năm 2025 với số điểm 8,57/10. Sân bay quốc tế Hamad của Qatar tại Doha đứng thứ hai với số điểm là 8,52, theo sát là Sân bay quốc tế King Khaled của Riyadh tại Arab Saudi với số điểm là 8,47.
Tại Việt Nam, hai sân bay lớn nhất là Tân Sơn Nhất (TP.HCM) và Nội Bài (Hà Nội) nằm trong nhóm cuối bảng thế giới về chất lượng trải nghiệm hành khách. Cụ thể, Tân Sơn Nhất xếp hạng 248 với tổng điểm 6,21, trong khi Nội Bài xếp vị trí 242 với tổng điểm 6,71. Nguyên nhân dẫn đến thứ hạng thấp này là do tỷ lệ chuyến bay đúng giờ thấp, dịch vụ khách hàng chưa tốt và tiện ích ăn uống mua sắm hạn chế.
Tuy nhiên, một số ý kiến cho rằng kết quả xếp hạng này chưa thực sự phản ánh chính xác giá trị của các cửa ngõ hàng không Việt Nam như Nội Bài, Tân Sơn Nhất. Độ đại diện của khảo sát và những khác biệt về kỳ vọng văn hóa và thị trường có thể dẫn đến những sai số trong đánh giá xếp hạng sân bay. Điều này cho thấy rằng vẫn còn nhiều việc cần làm để cải thiện trải nghiệm hành khách tại các sân bay Việt Nam, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, các sân bay Việt Nam cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện tiện ích và đảm bảo tỷ lệ chuyến bay đúng giờ để tăng cường trải nghiệm hành khách. Điều này không chỉ giúp nâng cao thứ hạng của sân bay mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch và hàng không Việt Nam.
Thông tin từ Booking.com và AirHelp đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng du lịch và chất lượng sân bay. Với sự nỗ lực không ngừng, hy vọng rằng các sân bay Việt Nam sẽ sớm cải thiện được chất lượng trải nghiệm hành khách, đáp ứng nhu cầu của du khách và khẳng định vị thế trên bản đồ hàng không quốc tế.
